Рубцовский сайт
Юрист
Vika
Ирис
Menu
RSS

«Билайн» включает клиента в бизнес-процессы

«Билайн» включает клиента в бизнес-процессы

ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») объявляет о запуске проактивной системы по сбору и анализу обратной связи от абонентов и улучшению клиентского опыта, основанной на принципе NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности абонентов).

Внедрение автоматизированной системы – продолжение стратегической программы по улучшению клиентского опыта. Технологическое решение, в основе которого – непрерывность, масштабируемость и детализация обратной связи, предоставлено компанией Medallia (США).

Система сбора обратной связи работает по всей России в виде SMS опроса. Участие в SMS опросе бесплатное при условии нахождения клиента на территории Российской Федерации. Сообщения поступают с коротких номеров с нумерацией от 0650 до 0659 и содержат 5 вопросов. Опрос поступает клиенту в течение 30 минут после обращения к оператору через контактный центр или офис обслуживания и продаж. Клиенты могут сообщить о проблемах, с которыми они сталкиваются, а также высказать свои пожелания. Вся обратная связь от абонентов поступает в режиме реального времени как в службы, в чье поле ответственности входит конкретный запрос, так и вышестоящим руководителям вплоть до генерального директора.

Информация, полученная от клиентов, ложится в основу решения как частных вопросов конкретных клиентов, так и системных проблем. Благодаря новому каналу сбора обратной связи, клиент становится частью информационной среды компании, когда его «голос» и мнение становятся равноправными участниками процесса принятия решений, способствуя клиентоориентированности бизнеса.

«Наша цель - сделать «Билайн» максимально открытым и удобным для клиента. Новая система позволяет не только услышать и понять истинные причины недовольства клиента, но и максимально оперативно реагировать на его запросы. Мы инвестируем в создание успешного клиентского опыта», – комментирует Артём Вартанян, директор по клиентскому опыту ОАО «ВымпелКом».

Система отработки обратной связи в настоящее время находится в режиме тестирования в трех регионах России. Полномасштабное полноценное функционирование системы запланировано на 1 квартал 2014 года.

Дирекция по внешним коммуникациям ОАО «ВымпелКом».

 Оставить комментарий 

* Администрация сайта не несёт ответственности за содержание сообщений,
публикуемых в комментариях.

Внимание! Вы можете комментировать любой фрагмент текста прямо в статье! Просто выделите нужный фрагмент и оставьте комментарий!

Наверх

  1. Фото
  2. Видео
  3. Жизнь и стиль
  4. Здоровье
  5. Путешествия
Фотографировать еду как профессионал

Фотографировать еду …

Отличные фотографии еды могут многое – они могут с...

Рубцовск: наши люди

Рубцовск: наши люди

Рубцовск. Наши люди

Алттрак сегодня

Алттрак сегодня

Алттрак сегодня

Видео: Обращение в Рубцовск

Видео: Обращение в Р…

Обращение к Рубцовчанам. Смотрим!

Спортивный режим

Спортивный режим

Главный герой этого видео наверняка уже смертельно...

Сергей Доренко: Удачливая гадюка Тэтчер

Сергей Доренко: Удач…

Видеоблог Сергея Доренко...

5 ОЧЕНЬ ЭПИЧНЫХ КРАШ ТЕСТОВ АВТОМОБИЛЕЙ

5 ОЧЕНЬ ЭПИЧНЫХ КРАШ…

ЭПИЧНЫЕ КРАШ ТЕСТЫ АВТОМОБИЛЕЙ

Безопасность ребенка в автомобиле зависит от автокресла

Безопасность ребенка…

В настоящее время практически каждая вторая семья ...

Негабаритные перевозки и их нюансы

Негабаритные перевоз…

В настоящее время обеспечить качественную транспор...

Замена стартера - Что нужно знать, перед тем как купить стартер

Замена стартера - Чт…

Стартер – это специальный электрический агрегат, н...

Маски с черной глиной для нормальной, сухой и зрелой кожи. Лифтинг маска с черной глиной. Черная маска Клеопатры

Маски с черной глино…

Маски на основе черной глины с добавлением разных ...

Как уберечься от солнечного ожога? И что делать, если вы все-таки переборщили на пляже?

Как уберечься от сол…

Каждое утро по будням на Первом канале Елена Малыш...

Только через суд жительница Барнаула добилась постановки на учет в поликлинику

Только через суд жит…

Прокуратурой Ленинского района г.Барнаула проведен...

Как быстро и надежно вылечить гепатит С?

Как быстро и надежно…

Согласно последним исследованиям, на долю заболевш...

Как быстро похудеть на чае и кофе

Как быстро похудеть …

Кофеин относится к возбуждающим и ускоряющим обмен...

Когда будет лучше ехать в Турцию?

Когда будет лучше ех…

Когда лучше всего и красочнее, комфортнее отдыхать...

Отпуск: активный vs пассивный отдых

Отпуск: активный vs …

Многие уже в данный момент приступают к составлени...

И снова Дубаи: новый торгово-развлекательный центр

И снова Дубаи: новый…

Любителей туризма и шопинга в Эмиратах ожидает кор...

Что лучше, экскурсия с гидом или самостоятельная поездка?

Что лучше, экскурсия…

Билеты куплены, все, летим! И в этот же момент вс...

поиск

Поиск по сайту

и в Интернете