Рубцовский сайт
Юрист
Vika
Ирис
Menu
RSS

Клиенты «Билайн» в Сибири стали задавать меньше вопросов

Клиенты «Билайн» в Сибири стали задавать меньше вопросов

ОАО «ВымпелКом» в Сибири сообщает о сокращении количества обращений в центр поддержки клиентов.  За первое полугодие 2014 года объем звонков в call-центр, совершаемых клиентами «Билайн», сократился на 16 %.

Центр поддержки клиентов располагается в Новосибирске и обслуживает весь Сибирский регион.

Самой популярной темой для обращений были вопросы детализации счета их задавали 14% клиентов. На втором месте линейка опций для мобильного интернета «Хайвей», дополнительная справочная информация о параметрах опции интересовала 12% всех позвонивших. Всего за полгода работы отмечено более 2000 разных тем обращений.

«Наш центр поддержки является одной из основных точек касания с клиентами, - комментирует Лариса Власова, руководитель Центра поддержки клиентов Сибирского региона ОАО «ВымпелКом». – За первое полугодие 2014 года мы обработали почти 2 миллиона звонков из Сибири. Общая продолжительность консультаций составила 90 тысяч часов, что примерно равно 10 годам жизни.  Это количество консультаций обеспечило более 300 сотрудников, которые работают в три смены 24 часа в сутки.  При этом мы отметили общее снижение числа обращений. Думаю, эта тенденция будет сохраняться. Многие ответы на свои вопросы клиенты теперь могут найти в дистанционных интернет-каналах обслуживания. На уменьшение количества вопросов повлияли и другие инициативы, реализованные в рамках новой стратегии «Просто. Удобно. Для тебя».

Реализуя эту стратегию, компания улучшила дизайн сайта, запустила удобный интернет-портал «Личный кабинет», приложение для смартфонов «Мой Билайн», упростила тарифы и опции, изменила политику в области контент–услуг и реализовала многие другие инициативы.

На фоне уменьшения количества обращений в сибирском call-центре в 16 раз возросла популярность сервиса «Обратный звонок». Услуга была введена в конце 2013 года. Она предоставляет возможность клиенту при звонке в call-центр не ждать ответа оператора и провести время ожидания ответа так, как ему удобно. Сотрудники компании перезванивают сами, если озвученное время ожидания окажется долгим.

 Оставить комментарий 

* Администрация сайта не несёт ответственности за содержание сообщений,
публикуемых в комментариях.

Внимание! Вы можете комментировать любой фрагмент текста прямо в статье! Просто выделите нужный фрагмент и оставьте комментарий!

Наверх

  1. Фото
  2. Видео
  3. Жизнь и стиль
  4. Здоровье
  5. Путешествия
Фото: Рубцовск свысока

Фото: Рубцовск свысо…

Рубцовск свысока

Новокузнечане жалуются мэру на «голые» фотосессии Оскара Графа

Новокузнечане жалуют…

В он-лайн приемную мэра Новокузнецка обратились жи...

Фото: Пейнтбол в Рубцовске

Фото: Пейнтбол в Руб…

Пейнтбол в Рубцовске

НЛО в Рубцовске 30.03.2014

НЛО в Рубцовске 30.0…

Сенсационный ролик, снят очевидцем в Рубцовске

Видео: Уральские пельмени

Видео: Уральские пел…

Бабушка одевает внука

Российской молодеже нужно от 15 тысяч рублей в месяц для хорошей жизни (ВИДЕО)

Российской молодеже …

А как бы ответил ты? СКОЛЬКО ВЫ ХОТИТЕ ЗАРАБАТЫВА...

5 КРУТЕЙШИХ СПОСОБОВ ПРОКАЧАТЬ СВОЙ МОЗГ

5 КРУТЕЙШИХ СПОСОБОВ…

Тренажеры для мозга, которые повышают интеллект и ...

Бренд – что это такое? Главные предназначения брендовой одежды

Бренд – что это тако…

Зачастую под брендовой одеждой имеют в виду очень ...

IP-телефония: преимущества очевидны

IP-телефония: преиму…

В России все преимущества своевременной IP-телефон...

Пластиковые окна, практичность и удобство

Пластиковые окна, пр…

Качество, отраженное в окнах Окнам VEKA не страшн...

Выбираем поддон в душевую

Выбираем поддон в ду…

Поддон относится к неотъемлемой части комфортного ...

Что нужно знать перед посещением врача-гинеколога?

Что нужно знать пере…

Женское здоровье — достаточно деликатная, интимная...

Мужчинам следует об этом знать

Мужчинам следует об …

Эрекция полового члена безоговорочно зависит от по...

5 упражнений для любимого животика

5 упражнений для люб…

Экс-чемпионка мира по художественной гимнастике и ...

Достоинства и недостатки монодиет

Достоинства и недост…

Многие знают, что монодиета заключается в том, что...

Уютный санаторий Белокурихи

Уютный санаторий Бел…

В самом центре шикарного курорта Белокуриха стоит ...

Чем привлекает туристов Пиза?

Чем привлекает турис…

Пиза - это маленький город на берегу Арно, который...

Поездка в Алушту

Поездка в Алушту

Алушта относится к одному из самых дорогостоящих к...

Главное в отпуске - вновь не набрать лишних кило...

Главное в отпуске - …

А, между прочим, Елена Малышева намекала, что Бог ...

поиск

Поиск по сайту

и в Интернете