Рубцовский сайт
Юрист
Vika
Ирис
Menu
RSS

Клиенты «Билайн» в Сибири стали задавать меньше вопросов

Клиенты «Билайн» в Сибири стали задавать меньше вопросов

ОАО «ВымпелКом» в Сибири сообщает о сокращении количества обращений в центр поддержки клиентов.  За первое полугодие 2014 года объем звонков в call-центр, совершаемых клиентами «Билайн», сократился на 16 %.

Центр поддержки клиентов располагается в Новосибирске и обслуживает весь Сибирский регион.

Самой популярной темой для обращений были вопросы детализации счета их задавали 14% клиентов. На втором месте линейка опций для мобильного интернета «Хайвей», дополнительная справочная информация о параметрах опции интересовала 12% всех позвонивших. Всего за полгода работы отмечено более 2000 разных тем обращений.

«Наш центр поддержки является одной из основных точек касания с клиентами, - комментирует Лариса Власова, руководитель Центра поддержки клиентов Сибирского региона ОАО «ВымпелКом». – За первое полугодие 2014 года мы обработали почти 2 миллиона звонков из Сибири. Общая продолжительность консультаций составила 90 тысяч часов, что примерно равно 10 годам жизни.  Это количество консультаций обеспечило более 300 сотрудников, которые работают в три смены 24 часа в сутки.  При этом мы отметили общее снижение числа обращений. Думаю, эта тенденция будет сохраняться. Многие ответы на свои вопросы клиенты теперь могут найти в дистанционных интернет-каналах обслуживания. На уменьшение количества вопросов повлияли и другие инициативы, реализованные в рамках новой стратегии «Просто. Удобно. Для тебя».

Реализуя эту стратегию, компания улучшила дизайн сайта, запустила удобный интернет-портал «Личный кабинет», приложение для смартфонов «Мой Билайн», упростила тарифы и опции, изменила политику в области контент–услуг и реализовала многие другие инициативы.

На фоне уменьшения количества обращений в сибирском call-центре в 16 раз возросла популярность сервиса «Обратный звонок». Услуга была введена в конце 2013 года. Она предоставляет возможность клиенту при звонке в call-центр не ждать ответа оператора и провести время ожидания ответа так, как ему удобно. Сотрудники компании перезванивают сами, если озвученное время ожидания окажется долгим.

 Оставить комментарий 

* Администрация сайта не несёт ответственности за содержание сообщений,
публикуемых в комментариях.

Внимание! Вы можете комментировать любой фрагмент текста прямо в статье! Просто выделите нужный фрагмент и оставьте комментарий!

Наверх

  1. Фото
  2. Видео
  3. Жизнь и стиль
  4. Здоровье
  5. Путешествия
Фото: Водопады

Фото: Водопады

Водопады

Фото: Лесоповал в Рубцовске - 2012

Фото: Лесоповал в Ру…

Лесоповал в Рубцовске

Рубцовск: наши люди

Рубцовск: наши люди

Рубцовск. Наши люди

Фото: Рубцовск. Наши люди

Фото: Рубцовск. Наши…

Рубцовск. Наши люди

Понты дороже денег

Понты дороже денег

Если у человека из-за несчастного случая, к пример...

Видео: Отжиг на свадьбе

Видео: Отжиг на свад…

Свадьба зажигает. очередное видео от videogritsa.....

Видео: гл. бухгалтер ФМС г. Рубцовска

Видео: гл. бухгалтер…

Вот так приводит в порядок внешний вид своего авто...

5 СЛУЧАЕВ ЖЕСТИ в ТАКСИ (Видео)

5 СЛУЧАЕВ ЖЕСТИ в ТА…

5 случаев жести с таксистами, СНЯТЫЕ НА КАМЕРУ. Ма...

Преимущества и недостатки вертикальных жалюзи

Преимущества и недос…

Буквально несколько веков назад было придумано изд...

Чем хороша итальянская обувь?

Чем хороша итальянск…

Современный, продвинутый человек должен уметь очен...

Частные пансионаты для пожилых людей

Частные пансионаты д…

Пансионаты для пожилых людей в нашей стране все та...

Электронные билеты и способы оплаты

Электронные билеты и…

В настоящее время самым современным и в большей ме...

Диагностика и лечение рака щитовидной железы

Диагностика и лечени…

Диагностика и лечение тяжелого заболевания. Челове...

Чем хорош отдых в санатории

Чем хорош отдых в са…

В последнее время ведется значительное количество ...

Звезда «Большой разницы» Светлана Галка делится секретами грамотной растяжки

Звезда «Большой разн…

Она всегда в отличной форме. Надо встать в «березк...

Женский алкоголизм – опасность, с которой надо бороться

Женский алкоголизм –…

Женский алкоголизм наносит куда более значительный...

Ростуризм советует россиянам в Египте не выезжать за пределы курортных зон

Ростуризм советует р…

Ростуризм рекомендует отдыхающим в Египте россияна...

Российский туроператор "Асент Трэвел" официально объявил о приостановке деятельности

Российский туроперат…

Испытывающая финансовые проблемы туркомпания "Асен...

4 факта для тех, кто хочет снять квартиру посуточно

4 факта для тех, кто…

Если в ваших планах снимать квартиру посуточно, то...

Отпуск - мы его ждём целый год!

Отпуск - мы его ждём…

Долгожданный отпуск на море Каждая любая туристич...

поиск

Поиск по сайту

и в Интернете