Рубцовский сайт
Юрист
Vika
Ирис
Menu
RSS

Клиенты «Билайн» в Сибири стали задавать меньше вопросов

Клиенты «Билайн» в Сибири стали задавать меньше вопросов

ОАО «ВымпелКом» в Сибири сообщает о сокращении количества обращений в центр поддержки клиентов.  За первое полугодие 2014 года объем звонков в call-центр, совершаемых клиентами «Билайн», сократился на 16 %.

Центр поддержки клиентов располагается в Новосибирске и обслуживает весь Сибирский регион.

Самой популярной темой для обращений были вопросы детализации счета их задавали 14% клиентов. На втором месте линейка опций для мобильного интернета «Хайвей», дополнительная справочная информация о параметрах опции интересовала 12% всех позвонивших. Всего за полгода работы отмечено более 2000 разных тем обращений.

«Наш центр поддержки является одной из основных точек касания с клиентами, - комментирует Лариса Власова, руководитель Центра поддержки клиентов Сибирского региона ОАО «ВымпелКом». – За первое полугодие 2014 года мы обработали почти 2 миллиона звонков из Сибири. Общая продолжительность консультаций составила 90 тысяч часов, что примерно равно 10 годам жизни.  Это количество консультаций обеспечило более 300 сотрудников, которые работают в три смены 24 часа в сутки.  При этом мы отметили общее снижение числа обращений. Думаю, эта тенденция будет сохраняться. Многие ответы на свои вопросы клиенты теперь могут найти в дистанционных интернет-каналах обслуживания. На уменьшение количества вопросов повлияли и другие инициативы, реализованные в рамках новой стратегии «Просто. Удобно. Для тебя».

Реализуя эту стратегию, компания улучшила дизайн сайта, запустила удобный интернет-портал «Личный кабинет», приложение для смартфонов «Мой Билайн», упростила тарифы и опции, изменила политику в области контент–услуг и реализовала многие другие инициативы.

На фоне уменьшения количества обращений в сибирском call-центре в 16 раз возросла популярность сервиса «Обратный звонок». Услуга была введена в конце 2013 года. Она предоставляет возможность клиенту при звонке в call-центр не ждать ответа оператора и провести время ожидания ответа так, как ему удобно. Сотрудники компании перезванивают сами, если озвученное время ожидания окажется долгим.

 Оставить комментарий 

* Администрация сайта не несёт ответственности за содержание сообщений,
публикуемых в комментариях.

Внимание! Вы можете комментировать любой фрагмент текста прямо в статье! Просто выделите нужный фрагмент и оставьте комментарий!

Наверх

  1. Фото
  2. Видео
  3. Жизнь и стиль
  4. Здоровье
  5. Путешествия
Фото: Рубцовск. Наши люди

Фото: Рубцовск. Наши…

Рубцовск. Наши люди

Фото: Мисс Рубцовск 2012 (полуфинал)

Фото: Мисс Рубцовск …

Мисс Рубцовск 2012 (полуфинал)

Фото: Пётр Дранга в Рубцовске

Фото: Пётр Дранга в …

Пётр Дранга в Рубцовске

Фото: Рубцовск. Наши люди

Фото: Рубцовск. Наши…

Рубцовск. Наши люди

Видео: Команда 'Gromkoe delo' КВН Рубцовск

Видео: Команда 'Grom…

Рубцовские КВН-щики зажигают...

ОНИ НЕ ДОЖИВУТ ДО СТАРОСТИ, если так пойдет дальше

ОНИ НЕ ДОЖИВУТ ДО СТ…

Бестолковые поступки детей и взрослых, к сожалению...

Интересные факты о Нюше (ВИДЕО)

Интересные факты о Н…

Интересные факты о Нюше. Биография Нюши. Нюша.

Видео: видеоролик, посвященный Дню великой победы 1945 г. - Рубцовск

Видео: видеоролик, п…

Отличный видеоролик.

Постельное белье из сатина: плюсы и минусы

Постельное белье из …

Постельное белье из качественного сатина практичес...

Мифы о галстуке

Мифы о галстуке

В данной статье постараемся развенчать несколько б...

Немного о мужской психологии

Немного о мужской пс…

Мужская психология для некоторых женщин представля...

Фен-шуй холодильника: как правильно разместить на кухне

Фен-шуй холодильника…

На кухне всегда используются две важные стихии, эт...

Как ухаживать за кожей лица зимой?

Как ухаживать за кож…

Зимой обязательно необходим специальный уход за ко...

Движение дня: Упражнение для мышц пресса

Движение дня: Упражн…

Если ты хочешь, чтобы твоя фигура была подтянутой,...

Хирург вживил женщине ресницы из волос с головы

Хирург вживил женщин…

Ресницы  23-летняя медсестра Джоанна потеряла по с...

Полезные свойства фасоли и блюд из нее

Полезные свойства фа…

Фасоль, являющаяся сама по себе превосходным проду...

Осенний отпуск

Осенний отпуск

Отпуск в прекрасные осенние месяцы превращается вс...

Почему людям так нравится путешествовать?

Почему людям так нра…

На самом деле, почему же? Как показывает время, бе...

Побывайте хоть раз в горах!

Побывайте хоть раз в…

Величие и удивительная красота, истинное благородс...

Чем примечательна новогодняя Москва?

Чем примечательна но…

Душа России, а именно ее столица, удивительна в лю...

поиск

Поиск по сайту

и в Интернете