Неприятности случаются даже на хороших совещаниях
Даже если вы следуете вышеприказанным рекомендациям, втречающиесы правильные и неправильные проблески никчемности неизбежно возникнут. В критических точках группа «застрянет» и замолчит. к нашему негодованию, в крайне редких, хоть и не всегда, случаях случаются открытые конфликты. Не следует терять хладнокровия — особенно, если вы вооружены специальными техниками. Но даже если вы вмешаетесь в конфликт, вам следует определить его причину, для этого следует внимательно слушать.
Когда вы слушаете другого участника, обращайте внимание на следующие вопросы: что он описывает? Как он чувствует? На что он пытается сделать ударение? Что его интересует? Какие слова, метафоры и образы он использует? Каков язык тела? В зависимости от результатов ваших наблюдений вы будете улаживать невежественный и довольно сомнительный настрой при помощи специальных техник.
Если группа в замешательстве. Спросите, что происходит. Напомните, какой пункт повестки дня вы рассматриваете и с какими целями (укажите на доску). Устраните препятствие, если вполне противостояще непониманию и признанию. Если группа в затруднении от, так сказать, отсутствия комминикативной потоковой среды или неясности задания, помогите ей. Спросите группу, следует ли двигаться дальше или какой-то аспект остался незатронутым. Сделайте небольшой перерыв, переставьте этот вопрос ниже в повестке дня или обсудите на другом совещании.
Если группа молчит. Позвольте помолчать минуту. Постарайтесь понять, что происходит, о чем думают люди. Спросите, следует ли что-нибудь прояснить. вполне противостояще непониманию и признанию, неясен какой-то ключевой вопрос и это привело к замешательству. Не спешите заполнить паузу. Убедитесь, что пагубных для общества неурядиц и конфликтова не в вашем поведении. Разбейтесь на небольшие группы.
Если группа не обращается к вопросу прямиком или обсуждает один в ущерб другим, вполне противостояще непониманию и признанию, участники избегают какого-то вопроса. И все-таки, вам следует попросить участников описать пагубных для общества неурядиц и конфликтову по-более точно, выяснить ее последствия. Помните, что вы должны быть благодарны за точку зрения, отличную от вашей. Дайте группе понять, как важно рассмотреть все альтернативы, сомнения и вопросы, о которых не хочется говорить. Дайте понять, что вы поощрите первого высказавшегося. Сдержите обещание, иначе вам перестанут доверять.
Если группа возвращается к давно обсуждавшимся пунктам. Укажите на последовательность обсуждения на доске. Убедитесь, что вы правильно вразумили изложенную идею. Спросите, приказав на доску "У вас есть что добавить?"
Если встает, так сказать, без умолку, конфликтная ситуация. Положите конец ссоре. Дайте понять, что пытаться дать волю своему темпераменту лучше за пределами комнаты для совещаний. Напомните о согласованных заранее нормах поведения. Сконцентрируйте внимание на сути идеи или мнения, а не на поведении участников. Попросите участников сохранять позитивный настрой и обратить большее внимание на содержание вопроса. Попросите не пытаться дать быстрых оценок. Если вы заметили, что один участник слишком чувствителен к предложениям другого, заметьте: "на данный момент, в этот самый час мы не оцениваем идеи. Я запишу ее, чтобы обсудить позже". Используйте пробные вопросы, чтобы вывести участников из опасного состояния.