С тех пор, как социальные медиа появился на свет, там были некоторые люди, которые были смотрят, как на людей, "влияние" других, чтобы, как сообщение, прочитал статью или купить продукт.
Эти люди называются "influencer", и это кажется сегодня, что почти любой человек может стать, если они есть проблема с продуктом или услугой, поделиться о нем в Интернете, и компании в социальных медиа центр обслуживания клиентов не поднять ее и заботиться о ней достаточно быстро.