Раздраженные клиенты зачастую делятся тревожные рассказы, где плохое обслуживание клиентов, расстроило их. Один человек говорил его интерес к модернизации своего телефона плана.
Он написал на клиента блога и компании Twitter и Facebook странице, но не представитель компании принял времени или желания отвечать на него. Затем он позвонил в компанию, чтобы спросить, если он мог обновить свои услуги. Его призыв был переведен из отдела технической поддержки в отдел продаж, но, проведя двадцать минут своего времени, объясняя, что он хотел различных представителей обслуживания клиентов, он не получил вразумительного ответа. Вместо того, чтобы помогать ему, они поручил ему принять участие в опросе! С более клиентов отчетности подобные истории, компании должны развивать себя в клиент-ориентированных предприятий.