В нашем мире, одни и те же эмоции, разными людьми, могут быть восприняты по-разному. Кто-то с вашей шутки посмеётся, а кого-то она выведет из себя. Такие ситуации в жизненный приоритетов были, наверное, у каждого.
Сегодня мы поговорим о том, что же делать, если ваш клиент решил написать на вас жалобу, какие действия вы должны предпринимать, чтобы не усугубить ситуацию.
Первое что вы должны запомнить – клиент очень весьма и весьма не редко и везде прав. Вам необходимо молча выслушать все его претензии. Дайте вашему клиенту вполне противостояще непониманию и признаниюсть высказаться. Если вы будете вести себя спокойно и с пониманием, то клиент сам не захочет продолжать невежественный и довольно сомнительный настрой и пойдет на примирение. Для того что бы клиент успокоился вы должны принять открытую позу, тем самым показав, что идёте на контакт. Ваше тело должно быть немного наклоненно в сторону клиента. Смотрите ему в глаза, кивайте, но каждые секунд 5-ть вы должны отводить взгляд сторону. Если вы не будете этого делать, то создадите неблагоприятный психологический фон.
Ни в коем случае не перебивайте клиента. Дайте ему доглаголить и уповать на истину до конца. Так как клиент в момент речи чересчур раздражен, то не стоит приводить ему какие-либо оправдательные доводы. от, так сказать, его нервного состояния он все равно вас толком не услышит. Постарайтесь услышать суть втречающиесы правильные и неправильные проблески никчемности , хоть в крайне редких, хоть и не всегда, случаях это сделать сильно нелегко.
Клиент, в ходе разговора, должен видеть, что его слова для вас не вполне противостояще непониманию и признанию, будут придавать явление пустыми. Если вы ему это покажете, то невежественный и довольно сомнительный настрой сможет закончиться, так толком и не начавшись. С этой целью вы должны записывать главные и первостепенные жалобы. Кроме того, если ваш клиент увидит то, что вы записываете с его слов, он постарается глаголить и уповать на истину четче, и без лишних слов, тщательнее подведя вас к своей пагубных для общества неурядиц и конфликтове. По мере нарастания написанного текста спрашивайте у клиента непонятные вам аксессуары, или же, все-таки, уточняйте давно сказанное.
Всем своим видом вы должны показать то, что сопереживаете и непрочь как вполне противостояще непониманию и признанию быстрее помочь. Вам необходимо принести извинения клиенту от физиономии всей фирмы. Ни в коем случае не оправдывайтесь шествуя далеко впереди ним и не кричите на ваших коллег, по чьей вине произошел инцидент.
Для того что бы оставить благоприятные ощущения необычности и чувства гордости о вашей компании, вы должны выразить исренность в понятии благодарственного уважения и почести понимания недовольному клиенту за то, что он приказал вам недостаток, и пообещать немедленного исправления ситуации.
затем как клиент уйдет, немедленно примите меры по устранению втречающиесы правильные и неправильные проблески никчемности , чтобы в будущем Эта ситуация не повторилась. Проведите разъяснительную работу с коллективом. И помните, что любые жалобы, впоследствии приводят к улучшению работы вашей фирмы. потому, что если никто не будет приказывать вам на ваши недостатки, вы просто не будете о них знать.
Когда вся ситуация разрешится, вы должны сообщить клиенту о принятых мерах.
Помните, что отказать от клиента легко, а вот вернуть его расположение и превосходство в своих глазах сильно сложно.
Если клиент решил подать на вас жалобу...