Управление ФНС России по Архангельской области разработало контрольный список для обязательного использования в работе сотрудниками налоговых инспекций, которые непосредственно общаются с налогоплательщиками.
Перечень содержит 18 пунктов, где отражены наиболее важные психологические аспекты. 15 пунктов списка передают последовательность действий от приветствия до прощания. Еще три пункта контрольного списка служат для проверки инспектором соответствия своего внешнего вида требованиям делового имиджа (в том числе в одежде и аксессуарах).
Простая структура контрольного списка позволяет налоговому инспектору непосредственно во время общения с налогоплательщиком быстро сверять правильность своих действий и высказываний при ведении беседы. Таким образом, этот список для налогового инспектора является своего рода «шпаргалкой» по соблюдению правил общения.
Цель создания контрольного списка – повысить качество обслуживания налогоплательщиков для формирования положительного впечатления от общения с сотрудником налоговой инспекции.
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|
. Все права защищены.